Производственный процесс

В компании есть группа программистов, которые пишут программы, и группа пользователей, которые этими программами пользуются. Понятно, что время от времени у пользователей возникают вопросы и проблемы связаные с этими программами. Вопрос - как связать тех и других?

До недавнего времени всё было очень просто: у пользователей была информация о том, кто из программистов за какую программу отвечает. Пользователь посылал сообщение нужному человеку, а тот, в свою очередь, или разбирался с проблемой, или, если на самом деле корень зла был не в его программе, пересылал запрос по назначению. Обе группы относительно небольшие, и всё было хорошо.

Однако недавно начальство решило эту систему улучшить - зачем, мол, требовать от бедных пользователей, чтобы они знали кому писать? "Улучшенная" система теперь выглядит так: пользователи шлют письмо сразу всем программистам. Все читают - и тот, кто считает, что это его проблема, отвечает - но не только пользователю, а всему листу!

Чудно, не правда ли? В результате этого "улучшения" весь почтовый ящик забит абсолютно чужой перепиской, отфильтровать которую просто невозможно. Кроме того, часть сообщений проваливается в "черную дыру", ибо непонятно, к кому же это всё-таки относится, а проявляиь инициативу, естественно, никто не хочет. Пользователи, не получив ответа, прачут, начальство в директивном порядке выбирает ответственного - и всё это происходит на том же самом листе, ибо все должны быть в курсе.

Дилбертовщина в чистом виде.